Chính sách giao hàng

TaoBao không trực tiếp hỗ trợ giao hàng quốc tế mà thông qua các đơn vị trung gian (Cainiao). Khi mua hàng, bạn có thể chọn dịch vụ vận chuyển của TaoBao hoặc nhờ các bên thứ ba hỗ trợ.

Quy trình thường gồm:

  1. Giao nội địa Trung Quốc: Người bán gửi hàng đến kho trung chuyển tại Trung Quốc.

  2. Chuyển tiếp quốc tế: Kho trung chuyển kiểm tra, đóng gói lại (nếu cần) và gửi hàng ra nước ngoài.

  3. Phí vận chuyển: Phí quốc tế được tính dựa trên cân nặng, kích thước, và phương thức vận chuyển (tiêu chuẩn hoặc nhanh).

  4. Thuế và hải quan: Người mua có thể phải trả thêm thuế nhập khẩu tùy theo quy định từng quốc gia.

Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua hệ thống của TaoBao hoặc đơn vị vận chuyển đã chọn.

1. Tiếp nhận thông tin và xử lý đơn đặt hàng

2. Tư vấn và xác nhận số lượng đơn đặt hàng

3. Đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển

4. Hoàn tất thanh toán và theo dõi đơn hàng

Chính sách bảo hành và đổi trả

TaoBao không có chính sách bảo hành chính thức mà phụ thuộc vào từng người bán. Khi mua hàng, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin bảo hành do người bán cung cấp.

Chính sách đổi trả:

  1. Thời gian đổi trả: Thường từ 7 ngày kể từ khi nhận hàng (tuỳ vào chính sách của từng shop).

  2. Điều kiện đổi trả: Hàng phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì gốc.

  3. Phí trả hàng: Người mua thường chịu phí vận chuyển trả hàng về Trung Quốc, trừ khi sản phẩm có lỗi do người bán.

  4. Hoàn tiền: Nếu người bán đồng ý hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển về tài khoản Alipay của người mua.

Khách hàng có thể khiếu nại trên TaoBao nếu gặp vấn đề, nhưng quá trình xử lý có thể phức tạp, đặc biệt với người mua quốc tế.

FAQs

Taobao có hỗ trợ giao hàng quốc tế không?

Taobao không trực tiếp giao hàng quốc tế nhưng có dịch vụ trung gian Cainiao hỗ trợ vận chuyển đến một số quốc gia. Bạn cũng có thể dùng các bên thứ ba để nhận hàng.

Làm thế nào để mua hàng trên Taobao khi không có địa chỉ tại Trung Quốc?

Bạn có thể sử dụng dịch vụ mua hộ hoặc chọn kho trung chuyển quốc tế của Taobao để vận chuyển hàng ra nước ngoài.

Thanh toán trên Taobao như thế nào?

Taobao chủ yếu sử dụng Alipay để thanh toán. Nếu bạn không có tài khoản Alipay, bạn có thể nhờ dịch vụ trung gian thanh toán hộ.

Làm sao để kiểm tra đơn hàng trên Taobao?

Bạn có thể vào phần "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng hoặc website Taobao để theo dõi tình trạng đơn hàng.

Taobao có chính sách đổi trả không?

Có, nhưng chính sách này tùy thuộc vào từng người bán. Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng mô tả.

Taobao có hỗ trợ tiếng Anh không?

Giao diện Taobao chủ yếu bằng tiếng Trung, nhưng bạn có thể dùng trình duyệt dịch hoặc mua hàng qua nền tảng Taobao Global, có hỗ trợ một số ngôn ngữ khác.